■Alli 導入の背景

Glicoグループは、存在意義（パーパス）として「すこやかな毎⽇、ゆたかな人生」を定め、パーパス実現に向けてデジタル戦略を策定し、継続的に価値を生むシステム構築と組織運営の実現に向けて取り組んでいます。

業務効率化の実現に向け、全社で業務を可視化したところ、バックオフィス部門では問い合わせ対応が上位を占めていました。

社内ポータルサイトが複数あるなど情報の検索性に課題があり、担当者に直接メールや電話で問い合わせる事が一般的となっていました。その結果、管理部門や情報システム部門では、社内問い合わせ対応によって本来の業務に支障が出ていました。

■Alli 採用理由

AIチャットボットの導入検討にあたり、「完全に内製化可能であること」を最も重視し、Alliの採用に至りました。

社内問い合わせの内容は時期や状況によって変化するため、Glicoグループでは、ITの知識が少ないバックオフィス社員でも、簡単に運用できることが非常に重要なポイントでした。